日本経済新聞「マナーのツボ」に掲載された日本サービスマナー協会理事長沢野のコラムです。
話のネタを探すときに、相手の人にプラスになる内容を選べば喜ばれるというようなことについて少し書いています。
皆さんの参考になれば嬉しいです。