3月10日発行の「日経ビジネスアソシエ」に日本サービスマナー協会理事長の澤野が取材を受け、撮影に立ち合った内容が掲載されました。

担当したのは「メールと手紙の文例で学ぶ、心をつかむお礼状の鉄則」が4ページ。「印象・評価アップのもてなしと名店の作法」が6ページです。