3月29日に日経BPムック スキルアップシリーズとして 発売された「ビジネス基礎力の教科書　最新版」の中で「印象・評価アップのもてなしと名店の作法」と「メールと手紙の文例で学ぶ心をつかむお礼状の鉄則」の2つの記事で日本サービスマナー協会理事長・澤野　弘が紹介されています。