先日、日本経済新聞「マナーのツボ」に掲載された日本サービスマナー協会理事長澤野のコラムです。

職場で、お客様や相手側に対する姿勢や心構えというのはとても大切です。このようなことについて少し書いています。

皆さんの参考になれば嬉しいです。