先日、日本経済新聞「マナーのツボ」に掲載された日本サービスマナー協会理事長澤野のコラムです。

仕事で失敗して上司の人などから叱られることはあるものです。

叱られるのは上司や取引先の人が期待を持っているからだと言われています。

叱られた内容をしっかりと受けとめ、同じ失敗を繰り返さないようにすることや、アサーティブな観点から叱られ上手になることが大切だというようなことを書いています。

皆さんの参考になれば嬉しいです。